Als klant van Reaal kun je op ons rekenen. We informeren je op belangrijke momenten, bieden je goede service en zorgen ervoor dat je verzekeringen goed geregeld zijn. Dit noemen we ‘duurzame klantzorg’.
Onze 6 klantambities
We vinden dat het belang van onze klanten altijd centraal moet staan bij alles wat we doen. Om dit te bereiken, hebben we 6 klantambities opgesteld die als richtlijn gelden voor al onze werkzaamheden. Deze klantambities helpen ons om jou de beste dienstverlening te bieden.
1. We reageren actief op doorgegeven veranderingen in je financiële situatie
Als we informatie ontvangen van jou of je verzekeringsadviseur, reageren we daar snel op. Zeker als deze veranderingen invloed hebben op je levensverzekering. We stellen altijd jouw belang voorop, ook als dit ten koste gaat van ons eigen belang.
2. We zorgen dat je de juiste informatie hebt en daarop kunt handelen
We willen je helpen om bewuste keuzes te maken. Daarom geven we je informatie op belangrijke momenten en als je daarom vraagt, zodat je goed geïnformeerd bent. We werken hierbij samen met verzekeringsadviseurs. Daarnaast bieden we je een persoonlijke online omgeving waar je altijd toegang hebt tot de nodige informatie. En heb je een vraag of probleem? Dan denken we graag mee over een oplossing.
3. We zijn er voor je wanneer het nodig is
We willen dat je je gehoord voelt. Daarom hebben we onze organisatie zo ingericht dat we altijd voor je klaarstaan en goed bereikbaar zijn op verschillende manieren. Je kunt ons altijd digitaal bereiken. Heb je liever telefonisch contact? Bel ons dan tijdens kantoortijden. Natuurlijk kun je ons ook schriftelijk benaderen.
4. We willen je beter leren kennen
We willen graag weten wat er bij je speelt, nu en in het verleden. Op deze manier kunnen we je zo goed mogelijk begeleiden als we contact met je hebben. Ook blijven we onszelf verbeteren door te leren van de situaties en ervaringen van jou en andere klanten.
5. We toetsen, evalueren en verbeteren je ervaringen steeds
Wij luisteren naar jou en onze andere klanten en zorgen ervoor dat je de juiste ervaring hebt. Dit doen wij door interne controles uit te voeren op de kwaliteit van onze dienstverlening zoals inhoudelijke juistheid en begrijpelijkheid. We meten steeds of de klantervaring voldoet aan onze standaarden door middel van klantonderzoeken en het analyseren van beschikbare gegevens. Als we merken dat de klantervaring niet op het gewenste niveau is, nemen we actie en voeren we verbeteringen door. Als dat mogelijk is, doen we dit in samenwerking met jou en onze andere klanten.
6. We willen de beste versie van onszelf zijn voor jou
Bij ons staan jij en staan onze andere klanten centraal en dit is in de hele organisatie verweven. We besteden veel aandacht aan de houding en het gedrag van ons management en onze medewerkers. Dit doen we door middel van heldere doelstellingen, beoordelingen, trainingen en opleidingen. We stimuleren hen om zichzelf voortdurend te blijven ontwikkelen. Onze werkinstructies en systemen zijn uiteraard in lijn met de eisen van duurzame klantzorg.