Reactietermijn
Heb je onlangs een vraag gesteld, een verzoek ingediend of een klacht gemeld? Op deze pagina lees je wanneer je verzoek wordt verwerkt of wanneer je een antwoord van ons kunt verwachten. Omdat onze kantoren in het weekend gesloten zijn, gelden zaterdag en zondag niet als werkdag.
-
Hypotheken
Je verzoek Reactietermijn Aanvraag van een hypotheekofferte (2e hypotheek, opname of verhuisregeling) binnen 10 werkdagen Beoordelen van documenten voor de hypotheek binnen 10 werkdagen Betalen uit een bouwdepot bij de hypotheek binnen 10 werkdagen Extra aflossen op een bestaande hypotheek binnen 20 werkdagen Verlengen van de rentevastperiode binnen 20 werkdagen Omzetten van een hypotheek (productomzetting of renteomzetting) binnen 20 werkdagen Oplossen van een klacht binnen 20 werkdagen -
Schadeverzekeringen
Je verzoek Reactietermijn Informatie over bestaande en nieuwe verzekeringen binnen 10 werkdagen Acceptatie van nieuwe verzekeringen, wijzigingen en opzeggingen op bestaande verzekeringen binnen 10 werkdagen Verzekeringstechnische opgaven en documenten (bijvoorbeeld afgifte polis, verzekeringsbewijzen voor nieuwe en bestaande verzekeringen of een opgave afkoop) binnen 10 werkdagen Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen reis binnen 25 werkdagen Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren binnen 25 werkdagen Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen voor je woonhuis- en inboedelverzekering binnen 25 werkdagen Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen verkeer: - Nationaal
- Internationaal
- binnen 15 werkdagen
- Binen 10 werkdagen
Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen letsel binnen 25 werkdagen Oplossen van een klacht binnen 10 werkdagen
-
Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
Je verzoek Reactietermijn Informatie over bestaande en nieuwe verzekeringen binnen 15 werkdagen Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen op bestaande verzekeringen binnen 15 werkdagen Verzekeringstechnische opgaven en documenten (bijvoorbeeld afgifte polis, verzekeringsbewijzen voor nieuwe en bestaande verzekeringen of een opgave afkoop) binnen 15 werkdagen Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen binnen 15 werkdagen Oplossen van een klacht binnen 10 werkdagen -
Levensverzekeringen
Je verzoek Reactietermijn Acceptatie van een nieuwe verzekering binnen 2 weken Het omzetten van je huidige Reaal of Zwitserleven verzekering naar een nieuwe Reaal verzekering binnen 3 weken Beoordelen gezondheidswaarborgen in verband met je verzekering binnen 1 week Administratieve wijziging die geen invloed heeft op de hoogte van de premie of het verzekerd bedrag. Zoals het wijzigen van een verzekeringnemer of het sturen van een poliskopie binnen 7 weken Afkoopofferte, waardeverzoek, voorbeeldkapitaal berekening. En technische wijziging die invloed heeft op de hoogte van de premie, het verzekerd bedrag of het voorbeeldkapitaal. Zoals het switchen naar een ander beleggingsfonds of de opname van een bedrag uit de waarde van de verzekering binnen 6 weken Beëindiging van de verzekering, inclusief uitkering van verzekerd bedrag of de waarde van de verzekering
- Beëindiging i.v.m. overlijden
- Beëindiging i.v.m. afkoop
- Beëindiging i.v.m. expiratie- binnen 2 weken
- binnen 4 weken
- binnen 2 wekenOplossen van een klacht binnen 4 weken -
Klantenservice
Je verzoek Reactietermijn Doorgeven van een adreswijziging binnen 3 werkdagen Wijzigen van je rekeningnummer binnen 3 werkdagen