Reactietermijn
Heeft u onlangs een vraag gesteld of een klacht gemeld? Op deze pagina leest u wanneer u een antwoord van ons kunt verwachten. In de meeste gevallen doen we dit binnen 10 werkdagen alleen niet voor vragen over levensverzekeringen. Omdat onze kantoren in het weekend gesloten zijn, gelden zaterdag en zondag niet als werkdag.
Bancaire Diensten
| Uw verzoek |
Reactietermijn |
| Informatie over bestaande en nieuwe bankrekeningen |
binnen 10 werkdagen |
| Wijzigingen op bestaande bankrekeningen |
binnen 10 werkdagen |
| Klacht |
binnen 10 werkdagen |
Hypotheken
| Uw verzoek |
Reactietermijn |
| Aanvraag van een hypotheekofferte |
binnen 10 werkdagen |
| Beoordelen van documenten voor de hypotheek |
binnen 10 werkdagen |
| Betalen uit een bouwdepot bij de hypotheek |
binnen 10 werkdagen |
| Extra aflossen op een bestaande hypotheek |
binnen 10 werkdagen |
| Verlengen van de rentevastperiode |
binnen 10 werkdagen |
| Omzetten van een hypotheek |
binnen 20 werkdagen |
| Klacht |
binnen 10 werkdagen |
Schadeverzekeringen
| Uw verzoek |
Reactietermijn |
| Informatie over bestaande en nieuwe verzekeringen |
binnen 15 werkdagen |
| Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen op bestaande verzekeringen |
binnen 15 werkdagen |
Verzekeringstechnische opgaven en documenten
(bijvoorbeeld afgifte polis, verzekeringsbewijzen voor nieuwe en bestaande verzekeringen of een opgave afkoop) |
binnen 15 werkdagen |
| Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen |
binnen 10 werkdagen |
| Wijzigingen mbt Spaarloonverzekeringen |
NVT |
| Klacht |
binnen 10 werkdagen |
Levensverzekeringen
| Uw verzoek |
Reactietermijn |
| Informatie over bestaande en nieuwe verzekeringen |
binnen 30 werkdagen |
| Acceptatie van nieuwe verzekeringen en wijzigingen op bestaande verzekeringen |
binnen 30 werkdagen |
Verzekeringstechnische opgaven en documenten
(bijvoorbeeld afgifte polis, verzekeringsbewijzen voor nieuwe en bestaande verzekeringen of een opgave afkoop) |
binnen 30 werkdagen |
| Schadebehandeling en verzekeringsuitkeringen |
binnen 30 werkdagen |
| Wijzigingen mbt Spaarloonverzekeringen |
binnen 30 werkdagen |
| Klacht |
binnen 30 werkdagen |
