Janneke Arends
Fraude, hoe gaat u ermee om?
Janneke Arends is gecertificeerd coördinator fraudebeheersing en werkzaam bij het onderdeel Schade van REAAL. Janneke is sinds de overname van Winterthur/AXA in 2008 in dienst bij verzekeraar REAAL. In de functie van coördinator fraudebeheersing is zij echter al zo’n 7 jaar werkzaam.
Welke verschillende fraudecoördinatoren heeft de REAAL Groep?
‘Ik ben, samen met mijn collega John Saris, verantwoordelijk als fraudecoördinator voor het bedrijfsonderdeel Schade. Ook zijn er fraudecoördinatoren bij de afdelingen Arbeidsongeschiktheid, Hypotheken, Leven, Pensioen en Intermediair.’
Waar wordt het meest gefraudeerd?
‘Vooral op het gebied van schadeverzekeringen wordt veel gefraudeerd. Het gaat dan bijvoorbeeld om fraude bij autoverzekeringen (onder meer het niet opgeven van schades, of ontzegging rijbevoegdheid), inboedel- en opstalverzekeringen en aansprakelijkheidsverzekeringen.
Bij arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en hypotheken wordt ook regelmatig gefraudeerd.’
Welke soorten fraude komen het meest in het MKB voor?
‘In het MKB wordt fraude vaak onderschat. Een werknemer meldt bijvoorbeeld niet dat hij al eens schade met een lease-auto heeft gehad. Kort daarop veroorzaakt hij weer schade en claimt dat.
Het niet opgeven van de eerdere schade(n) is ook fraude. Het is helaas een feit dat in elk bedrijf waar geld, goederen en middelen voor handen zijn en waar onvoldoende controle is, wordt gefraudeerd. Dat kan variëren van een doosje pennen dat meegenomen wordt, tot een miljoenenzwendel met facturen.’
Wat zijn redenen voor een werknemer om fraude te plegen?
‘Fraude komt vooral voor wanneer er geen of onvoldoende controle door de werkgever is (de gelegenheid maakt de fraudeur). Administratieve problemen worden regelmatig ad hoc opgelost, waardoor een werknemer de kans krijgt om te frauderen met facturen, kassa of goederen. Wij merken dat fraude meestal gepleegd wordt door medewerkers die al langer in dienst zijn. Ook uitzendkrachten moeten een punt van aandacht zijn voor de werkgever. Er zijn altijd werknemers die financiële problemen hebben en de gelegenheid te baat nemen. Anderen zijn ontevreden met de werksituatie of vinden dat de baas best wat geld kan missen.’
Hoe kan een werkgever fraude voorkomen?
‘Het is nooit helemaal te voorkomen, maar wel voor een heel groot deel. Wij adviseren werkgevers altijd om de mensen die bij hen komen werken goed te screenen. Een werkgever moet altijd vragen om een Verklaring Omtrent Gedrag.’
Wat kan het MKB aan fraudepreventie doen?
’Neem in het contract met de werknemer op dat fraude absoluut niet getolereerd wordt. Alhoewel je het nooit helemaal kunt dichttimmeren, kun je wel aangeven dat fraude bovenaan het lijstje staat. Een sterke betrokkenheid van de directie is hierbij essentieel. Zij moeten laten zien dat er serieus werk gemaakt wordt van een fraudegeval, welke maatregelen het bedrijf neemt als er fraude geconstateerd wordt. Dat moet helder zijn voor alle medewerkers.’
En als er eenmaal fraude is gepleegd?
’Wanneer er een fraudegeval heeft plaatsgevonden dient daar hard tegen opgetreden te worden. Laat het er als MKB’er niet bij zitten en denk niet ‘voor die paar centen haal ik de boel niet overhoop’. Zoek bewijzen en doe aangifte. Want alleen dan kan er ook echt iets tegen de betrokken werknemer ondernomen worden. Als afdeling Fraudebeheersing hebben wij steeds meer en beter contact met politie en rechters. En vanwege de toename van de samenwerkingsverbanden kunnen we nu vaker sancties nemen tegen fraudeurs bij REAAL.’
