Veelgestelde vragen

REAAL staat voor kwaliteit, helderheid en betrouwbaarheid van haar producten. REAAL heeft een kostenmaximum afgesproken, omdat naar huidige inzichten de kosten van sommige beleggingsverzekeringen te hoog zijn. Wanneer blijkt dat u meer kosten heeft betaald dan dit afgesproken maximum, dan zal REAAL u compenseren. REAAL neemt met de compensatieregeling verantwoordelijkheid om haar klanten een oplossing te bieden in een ingewikkelde maatschappelijke discussie. REAAL compenseert niet voor tegenvallende beleggingsresultaten.

SNS REAAL is met de Stichting Verliespolis, de Vereniging van Effectenbezittersen de Vereniging Eigen Huis in november 2010 een definitieve compensatieregeling overeengekomen voor klanten die vóór 1 januari 2008 een individuele particuliere beleggingsverzekering hebben afgesloten De Ombudsman Financiële Dienstverlening ondersteunt de door SNS REAAL opgestelde compensatieregeling.

Dat klopt. Dit akkoord is in maart 2009 tot stand gekomen. Dit was echter een regeling op hoofdlijnen die nog verder moest worden uitgewerkt. Dat gold met name voor het onderdeel over de schrijnende gevallen en dat is nu gebeurd.

Ja, dat klopt. In maart 2009 zijn Stichting Verliespolis, Stichting Woekerpolis Claim en REAAL overeengekomen dat REAAL een bedrag van maximaal € 52,5 miljoen beschikbaar stelt voor mensen in een schrijnende situatie. In november 2010 heeft REAAL met Stichting Verliespolis overeenstemming bereikt over nadere invulling van dit bedrag. Het maximum van €52,5 miljoen is niet gewijzigd.

REAAL compenseert alle klanten volgens de afspraken in de compensatieregeling. Of u lid bent van een belangenvereniging of niet, heeft geen invloed op de hoogte van uw compensatie.

Heeft u vóór 1 januari 2008 bij REAAL, Zwitserleven, Proteq Levensverzekeringen (of één van haar voorgangers) een individuele particuliere beleggingsverzekering afgesloten die niet binnen 5 jaar tussentijds is beëindigd en die tot doel heeft een bedrag op te bouwen? Dan kunt u in aanmerking komen voor compensatie. U ontvangt nog een brief van ons waarin wij aangeven of u in aanmerking komt voor compensatie, en zo ja, wat het verwachte compensatiebedrag is.

Deze compensatieregeling geldt alleen voor individuele particuliere beleggingsverzekeringen. Een beleggingsverzekering die onder de Pensioenwet valt (voorheen Pensioen- en spaarfondsenwet),valt niet onder deze compensatieregeling. Voor deze verzekeringen geldt een andere compensatieregeling.

Een beleggingsverzekering is bedoeld om een bedrag op te bouwen. Ook is het mogelijk een bepaald bedrag bij overlijden te verzekeren. In de compensatieregeling is opgenomen dat beleggingsverzekeringen die voornamelijk bedoeld zijn om een bedrag bij overlijden te verzekeren niet in aanmerking komen voor compensatie van kosten. Hiervan is sprake als de verhouding tussen het bedrag dat REAAL uitkeert bij overlijden van de verzekerde(n) en het bij het aangaan van de verzekering beoogde doelkapitaal meer dan 5 bedraagt.

Ja, uw beleggingsverzekering valt onder de compensatieregeling. Alleen wanneer u de polis in de eerste 5 jaar beëindigt, vervalt het recht op compensatie.

U heeft recht op compensatie als

• Komt vast te staan dat uw beleggingsverzekering ook echt onder de compensatieregeling valt en;
• Als blijkt dat de in rekening gebrachte kosten hoger zijn dan het in de compensatieregeling genoemde kostenmaximum.

SNS REAAL heeft een maximum aan kosten afgesproken voor beleggingsverzekeringen die tot doel hebben een bedrag op te bouwen. Dit maximum is een percentage dat, gemeten over de gehele looptijd van de verzekering, ieder jaar gemiddeld in rekening mag worden gebracht. Het percentage wordt in rekening gebracht over de gemiddelde waarde van de verzekering. Zijn de werkelijke kosten hoger dan dit maximum? Dan vergoedt REAAL een bedrag. Onder kosten vallen niet de premies voor verzekeringsdekkingen, zoals de overlijdensrisicodekking.

Er zijn drie kostenmaxima:

• 2,35% voor beleggingsverzekeringen met een premie in het eerste polisjaar hoger dan of gelijk aan € 2.000 of een koopsom hoger dan of gelijk aan € 20.000, waarvan de duur van de beleggingsverzekering 30 jaar of langer is
• 2,45% voor beleggingsverzekeringen met een premie in het eerste polisjaar hoger dan of gelijk aan € 1.200 of een koopsom hoger dan of gelijk aan € 12.000
• 2,85% voor beleggingsverzekeringen met een premie in het eerste polisjaar lager dan € 1.200 of tegen een koopsom lager dan € 12.000

Verder zijn er aparte categorieën voor:

• Beleggingsverzekeringen met een garantie van 3% of meer op het netto fondsrendement. Hiervoor worden de kostenmaxima verhoogd met 0,45%. Zo geldt bijvoorbeeld voor een beleggingsverzekering met 3% garantie en een premie van € 1.500 in het eerste polisjaar een kostenmaximum van 2,9% (2,45% + 0,45%)
• Beleggingsverzekeringen met een opgebouwde waarde groter dan € 100.000. Als de opgebouwde waarde groter is dan € 100.000, geldt voor het meerdere een kostenmaximum van 1,5%
• Hybride verzekeringen (varianten van Participatieplan, Doorgroei Hypotheekverzekering, Comfort Hypotheekverzekering, SpaarhypotheekPlus, Life Invest, SocratesPlus Plan, Woonvrij Hybride Hypotheekplan en Mega Woonplan). Hybride verzekeringen zijn verzekeringen waar u heeft gekozen voor beleggen in beleggingsfondsen en sparen tegen de hypotheekrente. Voor het spaardeel geldt een kostenmaximum van 1%.

REAAL zal het tot nu opgebouwde compensatiebedrag aan de waarde van uw beleggingsverzekering toevoegen. Periodiek bekijkt REAAL of er extra compensatie is opgebouwd. Dat bedrag stort REAAL in de beleggingsverzekering. Over de wijze waarop wij dat gaan doen en het moment van uitvoering, zullen wij overleg voeren met de partijen met wie wij de compensatieregeling zijn overeengekomen. Wij houden u van nieuwe ontwikkelingen op de hoogte via deze website.

REAAL heeft de eerste brieven met de verwachte hoogte van de compensatie verzonden. REAAL doet haar uiterste best om de berekening van de verwachte compensatie zo spoedig mogelijk te maken en u daarover te informeren. Het maken van de berekeningen is een omvangrijk en ingewikkeld proces. REAAL vindt het heel belangrijk dat dit zorgvuldig gebeurt.

In onze planning komen eerst de berekeningen voor de lopende beleggingsverzekeringen aan de beurt. Vervolgens berekenen wij de verwachte compensatie voor de na 1 januari 2008 beëindigde beleggingsverzekeringen. Tenslotte berekenen wij de verwachte compensatie voor de vóór 1 januari 2008 beëindigde beleggingsverzekeringen.

U heeft een lopende beleggingsverzekering

U hoeft niets te doen. REAAL voert de afspraken van de compensatieregeling automatisch uit. U krijgt hierover een brief waarin REAAL aangeeft of, en zo ja, hoeveel compensatie u kunt verwachten.

U heeft uw beleggingsverzekering voor de einddatum beëindigd

Ga naar Aanmelden beëindigde beleggingsverzekering en lees of u iets moet doen.

Dit is niet nodig voor uw recht op eventuele compensatie zoals dat in onze compensatieregeling is afgesproken. REAAL voert de compensatieregeling automatisch uit. Het maakt daarbij niet uit of u ons een stuitingsbrief stuurt of niet. Alleen als u vindt dat u recht heeft op méér dan is afgesproken in de compensatieregeling kan het van belang zijn om verjaring te voorkomen door ons een stuitingsbrief te sturen.

Een accountant controleert dit en legt zijn bevindingen voor aan de consumentenstichtingen die de compensatieregeling met ons hebben afgesproken. De stichtingen hebben de mogelijkheid de bevindingen van de accountant door een andere accountant te laten controleren.

Nee, REAAL vergoedt op grond van de compensatieregeling geen tegenvallende beleggingsresultaten.

U heeft gekozen voor één of meer beleggingsfondsen. De koers van een beleggingsfonds is afhankelijk van de ontwikkelingen op de financiële markten. Deze markten laten soms een positieve ontwikkeling zien, maar soms een negatieve. Met deze ontwikkelingen wordt elke belegger geconfronteerd. Het behaalde resultaat van uw beleggingsfonds is het gevolg van de koersontwikkeling. REAAL heeft geen invloed op de koers of de waarde van uw beleggingsfonds. REAAL is daarom ook niet verantwoordelijk voor koersdalingen van dit fonds.