Uw klacht, wat doen wij ermee?
Fase 1 – U dient een klacht in
U meldt uw klacht via de site of per brief. Binnen 3 werkdagen krijgt u van ons een reactie op uw klacht. Dat kan via een persoonlijk contact of een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat niet altijd mogelijk. In dat geval stellen wij u tijdig op de hoogte en geven wij u aan wanneer u wèl antwoord van ons kunt verwachten.
Fase 2 – U bent niet tevreden over de afhandeling van uw klacht
Bent u, ondanks onze inspanningen, niet tevreden over de oplossing van uw klacht? Stuur dan een brief naar de directie van REAAL. Vermeld in uw brief de volgende gegevens:
- naam
- adres
- woonplaats
- telefoonnummer (waarop u overdag bereikbaar bent)
- polis/hypotheeknummer
- klachtregistratienummer
- omschrijving van uw klacht
Stuur uw brief naar:
Reaal
Tav de directie
Postbus 274
1800 BH ALKMAAR
Tip: Stuur kopieën van documenten mee die voor uw klacht van belang zijn.
Fase 3 – U bent niet tevreden over de afhandeling door de directie
Vindt u dat de directie van REAAL er niet in is geslaagd om uw klacht naar tevredenheid op te lossen? Neem dan contact op met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Het KiFiD bemiddelt tussen consumenten en financiële aanbieders. Adres: Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag. Telefoon: 0900 - 3552248.
