We vinden het belangrijk dat u onze informatie begrijpt. Verzekeren is al ingewikkeld genoeg. De afspraak is dat we zo veel mogelijk communiceren in B1-Nederlands. Dit zit tussen het ingewikkeldste - (C2) en het eenvoudigste Nederlands (A1). Zo’n 95% van de Nederlanders begrijpt B1.
Heldere productinformatie
Bij het live gaan van het vernieuwde reaal.nl (in april 2010) hebben we bijna alle pagina's herschreven in eenvoudig en begrijpelijk Nederlands. Zo leggen we nu op productpagina’s in een paar zinnen uit wat het product voorstelt.
Tip: bent u op zoek naar meer algemene informatie over verzekeringen en geldzaken in het algemeen? Ga dan naar wijzeringeldzaken.nl.
Productwijzers
Sinds 2009 publiceert het Verbond van Verzekeraars productwijzers voor de meest voorkomende verzekeringsproducten. Op deze website vindt u de productwijzer op een groot aantal productpagina's en in het overzicht. In een productwijzer leest u onder meer wat u verzekert en wat de betekenis is van een woord als bereddingskosten. Een productwijzer is dus een aanvulling op de voorwaarden
Beleggingsbeleid
Beleggen, nog zo'n ingewikkeld verhaal. Ook op dit terrein doen we ons best om begrijpelijke taal te spreken. Neem maar eens een kijkje op de pagina die meer vertelt over het beleggingsbeleid achter de beleggingsfondsen van onder meer SNS en ASN.
De belangrijkste punten uit ons eigen beleggingsbeleid leest u in het Beleggingsbeleid van REAAL.
Ons fraudebeleid
In de verzekeringsbranche is vertrouwen essentieel. U vertrouwt op een goede afhandeling van uw schade. Wij vertrouwen erop dat u ons correct informeert. Lees meer over ons fraudebeleid.
Medische zaken
We hebben gemerkt dat u regelmatig vragen heeft rond medische zaken bij overlijdensrisico- of arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. In heldere vragen en antwoorden leggen we u uit wanneer een keuring nodig is en wat daarbij komt kijken.Voor overlijdensrisicoverzekeringen en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
Voor meer informatie zie de brochure van het Verbond van Verzekeraars over medische keuring.
Wij werken samen met de onafhankelijke financieel adviseur bij u in de buurt. Hij is uw eerste aanspreekpunt. Wilt u direct contact met REAAL dan kan dat ook.
Onze wachttijden zijn niet langer dan 10 minuten. Als deze maximale wachttijd bij grote drukte hoger uitvalt, informeren wij u van te voren. Vindt u onze wachttijd te lang dan kunt u een telefoonnummer achterlaten. Wij bellen u dan terug op het door u aangegeven tijdstip.
Als realist in verzekeren gaan we ervan uit dat u niet regelmatig aan ons denkt. Dat verandert als u bij de notaris de sleutel van uw nieuwe woning krijgt. Of als uw 's ochtends beneden komt en uw hagelnieuwe LCD-tv er niet meer hangt. Op dat soort momenten denkt u aan ons. En doet u een beroep op onze service. Om het peil van onze dienstverlening hoog te houden doen we regelmatig klanttevredenheidsonderzoek. Eenmaal per jaar een groot onderzoek en tijdens het jaar meerdere kleine onderzoeken.
Lees de resultaten van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek
