Hoe tevreden bent u over ons?
Jaarlijks voert het Verbond van Verzekeraars een tevredenheidsonderzoek uit onder klanten van verzekeraars. Ook klanten van REAAL hebben hun mening gegeven. Maar liefst 1200 personen beoordeelden REAAL op basis van hun ervaringen met schade- en levensverzekeringen.
U heeft een schadeverzekering. Wat vindt u van ons? (onderzoek september 2011)
- Voor schadeverzekeringen, zoals de auto- en de inboedelverzekering, gaf u ons een totaalcijfer van 7,6 (op een schaal van 10). Dit cijfer ligt zeer dichtbij de 7,7 die alle verzekeringsklanten aan hun verzekeraars geven. REAAL-klanten die recent een schade hebben gemeld zijn tevredener over onze service dan nieuwe klanten die nog geen schade hebben gemeld.
- Op het vlak van communicatie (mondeling en op papier) vindt u dat we het goed doen.
- Als we uw tevredenheidscijfers vergelijken met de gemiddelde scores van alle verzekeraars presteert REAAL iets minder op de onderdelen consumentenfocus, telefonische communicatie en schadeafhandeling.
U heeft een levensverzekering. Wat vindt u van ons? (onderzoek december 2011)
- Voor levensverzekeringen, zoals de overlijdensrisicoverzekering, gaf u ons een totaalcijfer van 7,2. Fractioneel hoger dan de 7,1 die verzekeraars gemiddeld krijgen. Klanten die onlangs een nieuw levenproduct hebben afgesloten zijn tevredener dan klanten die een uitkering hebben ontvangen.
- Vergeleken met het branchegemiddelde presteert REAAL net zo goed als andere verzekeraars als het gaat om de consumentenfocus, de geschreven communicatie en het uitkeringsproces. Minder goed presteren we op telefonische communicatie.
En nu?
Als realistische verzekeraar hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Met uw input gaan we door met het verbeteren van onze service. Op het vlak van communicatie is 2011 een belangrijk jaar. Sinds de zomer kunt u direct contact opnemen met één van onze Klantenservicemedewerkers. Hiermee spelen we in op uw wens om naast uw adviseur ook direct met REAAL te kunnen bellen.
Meer informatie
